9. Maak elke actie ‘Undo-able’

Weer zo’n kort maar belangrijk punt: Mensen vergissen zich. Ze moeten al hun acties eenvoudig ongedaan kunnen maken.

Als ze afgestraft worden wanneer ze een fout maken, worden mensen geremd. Men moet zich vrij voelen om het systeem te verkennen, zonder dat daar gevolgen aan verbonden zijn.

Het is niet voor niets dat de ‘back-button’ de meest gebruikte knop is op het internet.