11. Help de gebruiker daar waar het nodig is

• De beste help is inline help: read-only tekst naast het veld (of onder het veld als ernaast geen plaats is)

Google maps vertelt je bijvoorbeeld vlak onder het invoerveld op welke zaken je kan zoeken

Andere voorbeelden:

Datum:
(ddmmjjjj)

Paswoord:
(min. 5 karakters waarvan 2 cijfers)

• De tweede beste help is een help link bij het veld. Deze link opent een kleine pop-up die de werking van dat ene veld verklaart.


Gebruik een link en geen vraagteken-icoontje met een mouse-over tekst (of tooltip)

• Het ergert mensen als er steeds ongewenst zaken op poppen als ze met hun muis over het scherm gaan. Je kan dit voorkomen door een vertraging op de mouse-over te zetten (bv pas na 1-2 seconden de tooltip openen), maar dat irriteert dan weer wanneer men de tooltip effectief wilt oproepen.
• Maar vooral: Het is niet handig om ‘op het vraagteken te blijven staan’ tot je alle tekst gelezen hebt
• Meer heb je niet nodig

Hulp op niveau van een hele pagina of in de vorm van een dikke user guide vermijd je best. In een lange tekst zoeken is tijdrovend en vervelend. Bovendien zijn deze help-teksten duur om op te bouwen en te onderhouden. Zorg ervoor dat je applicatie voldoende gebruiksvriendelijk is, zodat inline voorbeelden en help links volstaan.

Denk je dat nieuwe gebruikers van een applicatie toch graag een gids bij de hand hebben om hen op weg te helpen? Think again. Niets is zo leuk als gewoon door de applicatie klikken en ondervinden wat ze te bieden heeft. Wanneer elke actie gemakkelijk ongedaan kan worden gemaakt (zie guideline 9: “Maak elke actie undo-able”), kan men zich onbezorgd laten gaan.

• Gebruik voorbeelden, mensen zijn dol op voorbeelden! Men zal sneller een voorbeeld bekijken dan een help-tekst lezen.