6. Geef de gebruiker steeds Feedback

De vierde guideline is snel uitgelegd, maar daarom niet minder belangrijk dan de rest:

• Toon steeds wat het systeem heeft gedaan

Bijvoorbeeld: De gebruiker voert detailgegevens in en klikt op 'save'. Open dan een nieuw scherm waarop de opgeslagen gegevens zichtbaar zijn in een 'read-only' formaat.

• Als een gebruiker moet wachten toon dan àltijd een voortgangsindicator. Niet alleen om aan te geven hoe lang de gebruiker nog moet wachten, maar vooral om duidelijk te maken dat het systeem wel degelijk bezig is
• Help de gebruiker zich een mentaal beeld te vormen van hoe de applicatie ‘achter de schermen’ werkt. Dat doe je door steeds feedback te geven van wat er is gebeurd, welke stappen het systeem doorlopen heeft, waarom het systeem een bepaalde beslissing heeft genomen…