Het spijt ons dat we slechte usability hebben
Bij usability is, net zoals in de hele IT wereld, een kosten/baten analyse heel belangrijk. Soms weet je wel dat iets ongebruiksvriendelijk is, maar is er gewoon niet voldoende buget om het te verbeteren of loont de verbetering onvoldoende tegenover de hoge kostprijs. Wat moet je doen in zo’n geval?
De mannen van advrider.com kennen de oplossing! De site van Adventure Rider is één groot forum en de belangrijkste bezigheid van een bezoeker op dit soort fora is zoeken. De mannen van Adv beseffen dit wel, maar ze hebben helaas onvoldoende budget voor een degelijke zoekfunctie. Het zoeken gaat dan ook regelmatig de mist in.
Geld hebben ze dan misschien niet, maar gelukkig hebben ze bij Adv wél inzicht in usability. Dit is de foutmelding die je krijgt als de zoekfunctie vastloopt:
Geweldig toch? De surfer wordt gevleid doordat Adv beschaamd alle schuld op zich neemt. Hij is nu niet zo kwaad en gefrustreerd als bij een “Fatal error”. Bovendien zullen er nu sommige mensen via Google verder zoeken op de Adv site, terwijl ze anders gewoon naar een andere site zouden klikken.
Usability is belangrijk voor een goede user experience, maar andere zaken zijn ook belangrijk. Als je weet dat er een usability fout zit in je site of applicatie, geef die dan openlijk toe en verontschuldig je ervoor. Geef de gebruiker stiekem een goede tip mee. Het zal gewaardeerd worden.