Help! Ik ben menne Google kwijt!
Een vriendin vroeg me een tijdje geleden om haar te helpen met een computerprobleem. Dit keer was het ernstig:
- Vriendin: “Ik ben menne Google kwijt!”
- Usability consultant: “Mm, het zal je maar overkomen… Bedoel je dat de startpagina is veranderd?”
- Vriendin: “Startpagina? Nee, nee, Google is weg!”
- Usability consultant: “Bedoel je dat dat vakje bovenaan rechts weg is, waarmee je in Google kan zoeken? Of is het icoontje naast dat vakje veranderd?”
- Vriendin (Licht gefrustreerd aan het worden… Ze begrijpen ook nooit iets, die consultants die zogezegd ‘uw taal’ spreken): “Heh? Welk vakje?”
- Usability consultant (Kalm blijven, ze doet het niet met opzet): “Wat bedoel je dan?”
- Vriendin: “Dat ‘e’-tje dat normaal op de computer staat. Dat is weg.”
- Usability consultant: “Aaah, de shortcut naar internet explorer. Ik zal dat wel even terugzetten.”
Mijn vriendin had net een nieuwe computer gekocht en door een recent vonnis mag Windows IE niet meer als default browser instellen. Er stond op de desktop dus een icoontje ‘kies uw browser’. Het was nog niet echt in haar opgekomen om daarop te klikken. Ze blijft liever overal ‘vanaf’ om ‘niks kapot te doen’. Een mooi voorbeeldje van hoe je mensen geremd kan maken als je zondigt tegen usability guideline 9: Maak elke actie ‘Undo-able’.
Alles is gelukkig goed afgelopen, er pronkt nu een oranje vosje op mijn vriendin haar desktop. Wat ik geleerd heb uit deze ervaring:
- De nieuwe wet die Windows verplicht om klanten hun browser te laten kiezen, zou weleens wat kunnen veranderen in browserland. Mijn zus kocht onlangs b.v. ook een nieuwe windows PC. Ik zag het Chrome logo op haar desktop blinken en vroeg waarom ze voor die browser gekozen had en niet voor IE. Haar antwoord: “Huh? IE? Toen ik internet opstartte, kreeg ik de keuze uit een aantal dingen en Chrome leek me wel goed.”
- Mensen hebben er nog steeds geen idee van wat een browser is, en dat moet natuurlijk ook niet. Internet, browser, Google… voor de meeste mensen betekenen deze drie begrippen gewoon hetzelfde!
8 reacties
Edwin Waelbers :
Ze weten dat inderdaad niet.
Berucht zijn de filmpjes op YouTube waar ze mensen op straat vragen wat een browser is. Bijna niemand wist het.
En degene die denken “ach ja, maar dat zijn ‘domme Amerikanen’…”
Er bestaat ook een Rotterdamse versie. Hier wisten 3 mensen op een totaal van 60 te omschrijven wat een browser is. Nu gaan er weer zeggen “ach ja, maar dat zijn ‘domme Hollanders’…”, maar ik vrees dat de Belgen het er niet beter vanaf brengen.
9/06/2010 om 15:29
Vera Janssens :
Ik vrees dat ikzelf tot het de doelgroep ‘domme Belgen’ behoor. Ik kan me perfect vinden in dit verhaal. Ik voel me wel altijd beter als de ‘consultant’ inderdaad zijn tijd neemt voor mij en niet laat voelen dat ‘hij/zij me dom vindt’. Ik heb een masterdiploma, maar ik versta niets van informatica en internet applicaties. Iemand die me deze dingen in heldere taal uitlegt, waardeer ik enorm.
18/06/2010 om 12:34
Weslie Van Brusselen :
Ja, dit komt me bekent voor… Het is als “reedgever” niet steeds even duidelijk wat de mensen juist bedoelen. Daarom is geduld en duidelijkheid zeer belangerijk! De Usability consultant in dit geval is een bekende voor mij en ik heb heel goede ervaringen met haar. Een echte aanrader!!!
19/06/2010 om 6:08
Edwin Waelbers :
Vera,
Dat vind ik ook. Een flink aantal informatici (maar niet allemaal) gaat er maar vanuit dat iedereen alles weet wat zij weten. Wat voor hun vanzelfsprekend is, is dat niet voor een ander.
Ergens is dat wel natuurlijk hoor. Kijk maar eens naar de meeste wetteksten, die zijn veelal opgesteld door juristen en die zijn eigenlijk alleen maar begrijpbaar voor hun.
En het heeft inderdaad niets met dom of slim te maken. Usability is er écht niet alleen om de minder begaafde medemens te bedienen, die is er voor iedereen.
19/06/2010 om 8:52
Dave :
Ik ben het best wel eens met je conclusies, maar ik zie niet meteen in wat de relevantie is van dit artikel met usability?
28/06/2010 om 12:01
An :
@ Dave
Bedankt voor je reactie. Uit het artikel blijkt inderdaad niet meteen de relevantie met usability. Die had ik er beter meteen bijgeschreven, want deze conclusies zijn inderdaad belangrijk voor een goede user experience.
Punt 1: Het marktaandeel van Internet Explorer zal steeds minder belangrijk worden en alternatieve browsers zoals Firefox, Chrome, Safari en Opera zullen steeds meer worden gebruikt.
Dit is belangrijk voor accessibility, mensen met verschillende browsers moeten toegang hebben tot de site. Vroeger was het voldoende als een site correct werkte op Internet Explorer, het aantal mensen die met een andere browser surften was verwaarloosbaar. Nu wordt het dus steeds belangrijker dat een site op alle browsers werkt. Het is ook heel belangrijk dat je de site op al deze browsers test.
Een boodschap als “Deze site is geoptimaliseerd voor Internet Explorer en wordt best in deze browser bekeken.” is tegenwoordig uit den boze. Een bestelling niet kunnen plaatsen via Firefox is al helemaal fout.
Op de site van Usability Vlaanderen vind je een recente statistiek van browseraandelen in België.
Punt 2: Mensen hebben er geen idee van wat een ‘browser’ is.
Boodschappen als “Sluit uw browser.” of “Deze link opent een nieuw browser venster.” zullen dus niet veel effect hebben!
28/06/2010 om 15:25
Edwin Waelbers :
Dave,
Het gaat over het gebruik van jargon en daar is wel degelijk een link met usability.
Websites en software horen de taal te spreken van zijn gebruikers en zich aan te passen aan hun en niet omgekeerd.
Jammer genoeg is dat dikwijls niet het geval. Eigenlijk zondigen veel ontwikkelaars van websites en software ook aan een andere elementaire usability regel, ze gaan er vanuit dat:
* Alle gebruikers gelijk zijn.
* Alle gebruikers zijn zoals de ontwikkelaar.
De werkelijkheid geeft een totaal ander beeld. Voor informatici is het concept ‘browser’ een simpel iets, de gewone sterveling in de straat weet eigenlijk niet eens wat het is.
1/07/2010 om 21:58
An :
Onlangs had ik een lange discussie met 2 IT ontwikkelaars over het woord ‘browser’. Zij beweerden bij hoog en bij laag dat iedereen het woord ‘browser’ kent en dat als de mensen ‘te dom zijn om te weten wat een browser is’ dat hun probleem is. Zucht, nog zoveel onwetenden in de wereld.
Aan die twee collega’s en alle andere mensen daarbuiten die denken dat de woordenschat van de modale Belg niet verschilt van die van ITers, draag ik dit leuke voorbeeldje op: Onlangs kwam iemand op deze blogpost terecht door in Google te zoeken op de termen “ik ben mijn gewone google kwijt”. (Met dank aan Google Analytics die me dit vertelde.) Waarschijnlijk ging het om iemand die de Google Chrome browser had geïnstalleerd en zich afvroeg waarom Google er plots anders uitzag
9/12/2010 om 19:53